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【魚洞街道】建好政務公開專區,打通服務群眾“最后一公里”
自助查詢電腦、休閑桌椅、微笑耐心的工作人員……近日,魚洞街道升級14個集“專業”與“溫度”于一體的政務公開專區,打通服務群眾的“最后一公里”。
配備自助查詢電腦,提高政務公開效率
魚洞街道便民服務大廳內顯要位置擺放了“政務公開專區”,不但有醒目的標識,還配備了政務公開自助查詢電腦、打印復印機等自助設備,并配有桌椅、老花鏡、報刊閱覽架等輔助設施。
政務公開自助查詢電腦集市、區兩級政務官網、電子便民地圖及渝快辦等常用網站與一體,還有專門的工作人員現場解答群眾的問題,提供辦理指引。
“大家可以通過電腦網站,瀏覽最新的市、區級和街道政策文件、通知公告,可以查詢相關業務電話進行線上咨詢,還可以通過渝快辦線上辦事。”魚洞街道便民服務大廳負責人張耀文說,一臺自助查詢電腦可幫群眾解決“看、問、辦”,縮短信息查詢和辦事服務時間,提高了政務公開、政務服務效率。
魚洞街道工作人員現場解答群眾問題
此外,專區還設置了意見建議收集薄,“點對點”收集問題,幫助企業、群眾解決具體困難。另一側整齊擺放著政府公報、紅頭文件、政府部門工作通訊錄等資料,讓企業和群眾體驗高效、便捷的政務公開服務。
“家門口”有了政務公開專區,居民點贊“很方便”
像這樣的政務公開體驗專區,魚洞街道實現了轄區13個村(社區)全覆蓋。“我是來咨詢高齡補貼辦理的,先在咱社區登記,之后有什么流程進度,工作人員都會給我細心交代,申請流程和結果專區也會擺放出來,特別方便。”家住化龍橋街道的老人曹女士說。
在這里,不時有居民進行新生兒生育登記、咨詢社保政策等,工作人員微笑引導、幫助群眾查閱、操作。“有時候一天能接待60多名居民,能解決的現場解決,辦理不了的,我們會按流程進行上報。”工作人員小任說。
魚洞街道化龍路社區工作人員向居民做延遲退休政策解釋
據了解,為推進基層政務公開標準化規范化工作,魚洞街道根據不同群眾的辦事需求,將惠農惠民補貼、村(居)務公開、養老服務等不同領域的信息都公開在政務公開專區。
今年以來,魚洞街道政務公開專區累計接待企業和群眾1600人次,現場解答政策580余次,收集群眾意見建議56條,打通了服務群眾“最后一公里”。