“發言人來了——我為群眾辦實事”巴南區“爭創全國文明城區”發布活動
嘉賓：巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌；巴南區城市管理局副局長李江寧；巴南區文化旅游委副主任馬培東；巴南區政務服務辦副主任朱濟坤；巴南區市場監管局副局長王中
主持人：黃敏
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【黃敏（巴南區委宣傳部副部長）】 10:05? 現場的市民朋友們、各位媒體記者朋友們：大家上午好！歡迎大家來到“發言人來了—我為群眾辦實事”巴南區“爭創全國文明城區”發布活動現場，我是今天活動主持人區委宣傳部黃敏。
【黃敏】 10:06? “發言人來了——我為群眾辦實事”新聞發布活動，可能在座的市民朋友還不是特別了解，我簡單地給大家介紹一下?！鞍l言人來了”主要是邀請部分區領導以及區級部門的部分發言人來到活動現場，進行面對面的溝通交流，向大家介紹或者解釋政府出臺的相關政策，以便更好地為大家服務。今天的主題是“爭創全國文明城區”。
近年來，在區委區政府的堅強領導下，全區上下勠力同心、共同奮斗，社會主義核心價值觀深入人心，公共文化服務體系更加健全，城市人文內涵更加豐富，巴文化影響力不斷提升，群眾思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質明顯提升。在今天“發言人來了”活動現場，我們非常高興地邀請到了巴南區委常委、巴南區委宣傳部部長舒朝斌，讓我們以熱烈的掌聲對他的到來表示歡迎和感謝！同時來到活動的現場還有區城市管理局、區文化旅游委、區政務服務辦、區市場監管局的相關發言人，讓我們對他們的到來也表示歡迎和感謝！
【黃敏】 10:07? 今天的活動主要有3個環節，第一個環節是臺上5位發言人依次作自我介紹，第二個環節是請他們根據分管的工作以及從事的工作進行主題分享和交流，第三個環節就是互動環節，那就是“你來提問，我來回答”，大家可以就關心的問題進行現場互動，接下來我們就一一進行相關議程。
首先進行第一項議程，有請臺上的5位發言人依次進行自我介紹，首先有請區委常委、宣傳部部長朝斌同志。
【舒朝斌（巴南區委常委、區委宣傳部部長）】 10:08? 大家好，我是巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌。很高興有機會與金竹村的各位群眾現場交流。全國文明城區是反映城市整體文明、和諧水平、協調發展的最高綜合性榮譽稱號，是目前國內含金量最高的城市品牌。創建全國文明城區，大家可享有更加優質的公共服務，整潔優美的生活環境，城市交通得到改觀，市民素質得到提高，人人都是受益者。爭創全國文明城區，共建幸福美好巴南，需要您的支持和參與。
【主持人黃敏】 10:09? 好的，謝謝朝斌常委的自我介紹，接下來有請區城市管理局的發言人作自我介紹。
【李江寧（巴南區城市管理局副局長）】 10:10? 大家好，我是巴南區城市管理局副局長李江寧。區城市管理局聚焦群眾最關心的城市管理問題，鉚足“繡花功夫”，做實“精”字文章，致力于為大家打造有幸福感、歸屬感的城市。謝謝！
【主持人黃敏】 10:10? 好的，謝謝江寧副局長。接下來有請區文化旅游委的發言人作自我介紹。
【馬培東（巴南區文化旅游委副主任）】 10:10? 大家好！我是區文化旅游委副主任馬培東。滿足人民群眾美好生活的需要，對公共文化服務的新需求、新期待，推進文化自信自強是我們一直努力的目標。
【主持人黃敏】 10:10? 好的，謝謝培東副主任。接下來有請區政務服務辦的發言人作自我介紹。
【朱濟坤（巴南區政務服務辦副主任）】 10:11? 大家好！我是區政務服務辦副主任朱濟坤。為了讓企業和群眾辦事更高效、更便捷，我們一直在努力，希望我們的服務能讓大家滿意。謝謝！
【主持人黃敏】 10:11? 好的，謝謝濟坤副主任。接下來有請區市場監管局的發言人作自我介紹。
【王中（巴南區市場監管局副局長）】 10:11? 大家好！我是區市場監管局副局長王中。近年來，消費新業態、新模式不斷出現，隨著我區創文工作的深入開展，市民維權意識也越來越強。但在很多消費領域不公平的問題依然存在，希望今天能為大家提供一些力所能及的幫助與服務。謝謝！
【主持人黃敏】 10:12? 好的，隨著王中副局長的介紹，臺上5位發言人的自我介紹第一個環節就到此結束了。相信大家對他們已經有了一個初步的認識。接下來，我們進入今天的第二個環節，臺上的5位發言人將進行主題分享。首先有請區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌同志為我們作主題分享，有請。
【舒朝斌】 10:13? 謝謝主持人，今天我分享的主題是“爭創全國文明城區，共建幸福美好巴南”。自創文工作開展以來，城市文明程度和市民文明素養顯著提升，為全區經濟社會發展和群眾生產生活營造了良好環境。下面，我從五個方面向大家介紹全國文明城區創建的有關工作情況。
一是抓根本，理論宣傳深入人心。發揮“百姓名嘴”宣講團、新時代文明實踐志愿者作用，深入基層開展對象化分眾化互動化宣講3000余場次，讓新時代黨的創新理論更加深入人心。
二是抓機制，強化聯動全面推進。按照轄區“網格化”劃分158個網格，建立了區領導包干責任，將責任網格落實到區領導、區有關部門負責，細化分解到300余名直接責任人，對發現的重難點問題每月進行調度研判。這些高效的指揮體系、廣泛的群眾基礎，為我們巴南創建全國文明城區提供了有力的組織保障。
【舒朝斌】 10:14? 三是抓動員，落細落實核心價值觀。以“巴巴虎”為主角創作一批“吃得文明”“文明用語”等網絡表情包，使社會主義核心價值觀嵌入群眾日常生活場景。2022年面對旱情、災情、疫情疊加的復雜情況，迅速啟動應急志愿服務工作預案，全區6.8萬余人次參與防疫減災志愿服務，搭建愛心捐贈平臺接收愛心物資約9.67萬件，在大戰大考面前踐行了使命擔當。
四是抓活動，文明素質持續提升。以群眾需求為導向，推進活動項目化、多樣化，開展“文化服務小分隊”“德法四員雙報到”“身邊榜樣微宣講”“新時代文明六講”等特色實踐活動487場次，受眾60余萬人。
【舒朝斌】 10:14? 五是抓民生，提升群眾滿意度。籌集資金900萬元以“小切口撬動大民生”的思路，對建成區內5街道45個項目499棟老舊居民樓樓道進行“微改造”；突出重點街區、重點行業、重點地段、重點部位，堅持對市容環境秩序、車輛停放、沿街攤點等城市精細化管理弱點、難點領域持續開展專項整治，攻克創文的難點，解決群眾的痛點。我就分享就到這里，謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:15? 謝謝朝斌常委的分享。文明程度鑄就城市高度，巴南區目前正以創建人民滿意的全國文明城區為目標，以民生福祉為導向，探索走出了一條屬于巴南特色的創文之路，這也為巴南加快推進高質量發展、創造高品質生活提供了源源不斷的內生動力。我們也相信今年的創文一定能夠取得成功。接下來，有請第二位發言人，區城市管理局副局長李江寧同志作主題分享。
【李江寧】 10:17? 謝謝主持人，今天我給大家分享的主題是“廁所革命，民心大工程”?！靶边B著“大民生”，關系“大文明”。這幾年，區城市管理局大力推進“廁所革命”，讓公廁內外更加美觀、服務設施更加齊全、功能設置更加合理。
一是加快建設，合理布局。相信大家現在都能真切的感受到，在巴南，越來越多智能、美觀、人性化的廁所出現在商圈、家門、路旁。近幾年，巴南區新建城市固定公廁55座、移動公廁10余座，現巴南區建成區范圍內的公共衛生間共有678座，公共衛生間設置密度達到6.43座/平方公里，切實為群眾提供便捷的如廁服務?，F在的公廁智能、美觀、人性化，濱江廣場公廁就被評為“重慶市最美公廁”。
【李江寧】 10:17? 二是全面改造，提檔升級。加大老舊公廁改造，增設第三衛生間和無障礙設施、母嬰設施、兒童便器等，為殘障人士、孕婦等特殊群體提供如廁便利。合理設置工具間、管理間、勞動者港灣，對公廁外部環境進行美化、綠化、亮化改造，提升公廁內外品質。近五年來，共改建公廁20余座，均達到《城市公共廁所設計標準》二類公廁及以上標準。
【李江寧】 10:18? 三是規范管理，強化服務。精細管理，落實2名專職維修員，做好直管72座公廁的維護管理，每個公廁配備1名及以上專職保潔員，負責公廁的清掃、保潔和管護。規范禁煙、便后沖水等宣傳標識，管理制度牌，公示管理人員、監督人員姓名電話，引導群眾共同參與監督，共同守護“通風無味、干凈整潔、設施完好”的如廁環境。我的分享就到這里，謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:18? 謝謝江寧副局長的分享，一座小小的廁所，體現了民生幸福指數和城市文明高度，也反映出城市管理的“硬度”和關懷的溫度。廁所條件的進一步改善不僅能夠幫助市民朋友們提升衛生習慣，還能倡導文明風尚，助力全國文明城區創建。接下來，有請區文化旅游委馬培東副主任作主題分享。
【馬培東】 10:19? 謝謝主持人。我今天分享的主題是“公共文化服務扮靚群眾文化生活”。區文化旅游委多舉措提升公共文化服務能力，推進公共文化服務均等化，進一步促進巴南區公共文化服務體系建設。
一是服務陣地豐富了。2022年我們新建了蓮花街道綜合文化服務中心，建成了華熙24小時城市書房，設置24小時智慧服務書柜4個，新建民宿旅閱書房4個。深化文化館、圖書館總分館資源共建共享共服，新建文化館分館4個、特色主題圖書館分館3個，開展特色總分館聯動活動18場。
【馬培東】 10:20? 二是文化體驗便捷了。依托“重慶群眾文化云”平臺持續深入開展學才藝、參培訓、看直播等10余項線上數字文化服務。創建圖書館“文化服務云課堂”，推出公共文化數字化資源庫22個，去年策劃開展線上文化活動、培訓班、展覽、直播等427場次，線上資源瀏覽量突破2000萬。
三是惠民力度加大了。創新開展文化服務小分隊進基層活動，現已建立區、鎮、村三級小分隊隊伍95支，吸納各界人才1126名，為群眾提供曲藝相聲、舞蹈聲樂、書法繪畫、插花茶藝、法律科普等多種類服務。在全市率先開通川渝閱讀一卡通服務，市民可以通過電子社?？ê汀坝蹇齑a”享受圖書借閱服務，上線巴南圖書館預約小程序，川渝兩地讀者借閱圖書更加高效便捷。
【馬培東】 10:20? 四是文化活動豐富了。我們培育了文明實踐“六講”“花兒與陽光”青少年心理健康、“小葵花”公益課堂等重點項目19個；打造以閱讀為核心的“Hey!巴圖”閱讀平臺，以主題講座、特色展覽、電影賞析、音樂鑒賞、茶藝培訓等為輔的多樣化新服務格局，實現了讀者年齡層次全覆蓋。我的分享就到這里，謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:21? 謝謝培東副主任的分享，他剛才給我們介紹了那么多公共文化服務的方式和形式，一定會讓我們的生活更加美好，也一定能夠更好地提升我們的文明素質，讓我們能夠更好去追求屬于我們自己的詩和遠方。接下來，有請區政務服務辦朱濟坤副主任給我們作主題分享。
【朱濟坤】 10:21? 謝謝主持人。今天我分享的主題是“政務服務‘優’無止境”。近幾年相信大家都有一個明顯的感受，就是現在辦事越來越方便了、辦理時間越來越短了、跑腿次數越來越少了。近年來，我們一直在打造“巴實辦”政務服務品牌，創新政務服務舉措、優化政務服務流程，讓我們的服務既有速度也有溫度。
一是政務服務“網上辦”。線上依托“渝快辦”平臺，建成“渝快辦”巴南政務服務大廳、“巴實辦”政務服務微信公眾號等線上體系，實現隨時隨地“網上辦”“掌上辦”“零跑動”的一網通辦，目前有個體工商戶營業執照、駕駛證延期換證等1426項政務服務事項100%網上可辦，實現數據多跑路、群眾少跑腿。
【朱濟坤】 10:23? 二是政務服務“就近辦”。打造15分鐘政務服務圈，建成了區政務服務中心和7個分中心以及23個鎮街、313個村社區三級標準化規范化便利化服務體系，率先創新“政務+郵政”合作模式的351個政務服務廳（點），可代辦489項政務服務事項，率先創設“政務+郵政”“政務+銀行”“政務十通訊”合作平臺——中信銀行巴南支行政務服務廳和移動巴南公司便民服務站，群眾可以“就近辦”“馬上辦”和“一次辦”，承諾辦結時限壓縮達85%，當場辦結事項達到59%。
【朱濟坤】 10:24? 三是政務服務“幫辦代辦”。建立區、鎮（街）和村（社區）三級志愿服務隊，開展“延時服務”“預約服務”“上門服務”“幫辦代辦服務”等黨員志愿服務，設立老年人專窗、軍人依法優先專窗，每天開展咨詢引導、全程無償幫辦代辦等“一對一”服務，讓我們的服務也有溫度。
巴南區政務服務獲得2021年度全市政務服務評估第一等次，優化營商環境獲得2021年度主城都市區第6位的好成績。今天我的分享就到這里，謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:25? 好的，謝謝濟坤副主任的分享。你們的成績妥妥的，大家都看到了、也聽到了，“巴實辦”微信公眾號的整個服務讓群眾辦事更快捷，數據多跑路、群眾少跑腿，如果大家還沒有關注“巴實辦”微信公眾號的朋友們，還可以進行關注。接下來，有請區市場監管局副局長王中為我們作主題分享。
【王中】 10:26? 謝謝主持人。各位市民朋友、記者朋友，我今天給大家分享的主題是“消費維權守公平”。區市場監管局不斷強化監管執法，完善消費維權機制。2022年，通過12345、12315共收到投訴舉報10197件。截至目前，已調解處理9664件，化解率94.77%。
在化解消費糾紛時，我們主要采用以下幾種方式，維護消費者的合法權益：
一是調解協商。對于普通的商品消費糾紛，我們會聯系雙方并組織協調，以自愿、公平、合法為原則，盡最大的努力，促使雙方達成和解。目前成功調解率在95%以上。
【王中】 10:27? 二是制度保障。針對二手車消費糾紛，巴南區政府印發了《促進二手車市場規范健康發展試點工作方案》，巴南市場監管局印發了《巴南區二手車經營秩序規范工作實施方案》，在區商務委、區稅務局、區公安分局等主管部門以及凱恩國際汽車城等市場方的竭力配合下，成功為消費者挽回經濟損失900余萬元。
【王中】 10:27? 三是注重協作。比如，巴南區市場監管局、區消費者協會主動作為，協助43名消費者以集體訴訟方式維護自身合法權益，同時協調律師事務所為部分消費者免費提供訴訟代理服務。
在此也提醒大家，如果遇到自身權益受到侵犯，可撥打12345市政府服務熱線以及12315消費者投訴舉報電話。我的分享就到這里，謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:28? 好的，謝謝王中副局長，兩個電話號碼隨時為大家服務。隨著王中副局長的主題分享結束，我們的第二個環節也到此結束了。剛才5位發言人就自己分管的領域以及自己所從事的工作與大家進行了面對面交流。接下來進入今天活動的第三個環節，那就是“你來提問，我們來回答”，你可以就自己關心的話題或者想了解的政策現場與我們進行交流，我們會在現場給大家進行答疑釋惑。
【市民】 10:28? 您好，剛剛舒常委介紹了，創文對我們老百姓來說是有很多好處的，下一步區里面還會做哪些工作，讓我們老百姓感覺生活更舒適、更幸福？
【主持人黃敏】 10:29? 好的，謝謝這位市民朋友的提問，你的提問特別有指向性，這個問題請朝斌常委給我們作解答。
【舒朝斌】 10:29? 感謝這位市民朋友對巴南區創文工作的關心與支持，這個問題問得非常好。巴南區將繼續聚焦“高質量、高品質、民生改善、安全發展”，全面推進“一區五城”建設，推動全區朝著信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的目標邁進。下一步，我們主要從以下六個方面發力。
【舒朝斌】 10:33? 一是實施文明素養提升工程，通過開展文明出行、文明養寵、公共場所控煙、吃得文明、文明旅游等行動，讓群眾素養有提升、行為更文明，生活更健康。
二是實施環境秩序整治工程，加強環境衛生、交通秩序、市政設施、農貿市場等專項整治，實現城市干凈、整潔、有序，唱響大美巴南就在家門口，讓群眾樂享巴南四季。
三是實施社區管理優化工程，完善社區設施建設，提升小區管理水平，深化“德法紅黑榜”“鄰里守望”等文明創建活動，讓群眾的生活圈更加舒適、和諧。
四是實施育人環境營造工程，廣泛開展“扣好人生第一粒扣子”“小手牽大手”等系列主題教育實踐活動，加強未成年人陣地建設，強化校園周邊環境整治。讓孩子們有一個健康向上的成長環境。
五是實施誠信教育實踐工程，健全誠信獎懲制度，開展誠信教育活動，打造誠信守信品牌，讓文明守信成為巴南人的新時尚。
六是實施文明實踐工程，規范新時代文明實踐陣地，常態化開展“小手拉大手”“文明開講啦”“愛國衛生運動”等主題活動，讓文明行為、文明市民隨處可見，讓群眾共享文明創建成果。謝謝！
【主持人黃敏】 10:33? 好的，謝謝朝斌常委的解答，我們也期盼著在區里組織的相關活動和工作中有每一位市民朋友的參與。下面請繼續提問。
【市民】 10:33? 剛剛提到區里正在積極推進老舊小區公廁的增設和改造，我想問一下2022年魚洞街道這邊增設和改造了哪些公廁？謝謝。
【主持人黃敏】 10:34? 謝謝這位市民朋友的提問，你的提問很專業，而且也是跟你的家鄉咱們魚洞街道緊密聯系的，請區城市管理局的李江寧副局長解答。
【李江寧】 10:35? 謝謝市民朋友。去年，我們對魚洞街道的魚洞農貿市場公廁進行徹底改造，包括增設第三方衛生間和兒童馬桶、修繕給排水管網等設施設備，對魚洞街道的40座公廁進行了全面維修維護，同時還在具備一定條件的公廁處新增了勞動者港灣10個，全面輻射周邊老舊小區和單體樓棟。
【李江寧】 10:37? 隨著城市人口的增加，老舊社區周邊居民對公廁的需求量越來越多，我們在新建公廁前，都會廣泛征求周邊居民的意見，利用空壩、空地新建固定公廁或移動公廁，切實緩解“如廁難”問題。同時，對部分居民可能存在的一些顧慮，我作一個簡要回答：一是新建公廁都會按照《城市公共廁所設計標準》中二類及以上標準進行建設和維護管理，落實“一人一廁”專人保潔，廁所內部放置除味裝置，外部種植綠植，確保公廁干凈、無異味。
二是考慮老舊小區居民以老年群體為主，新建公廁會增設第三方衛生間和無障礙設施，為老年人安全使用公廁提供便利。
三是科學設置公廁開放時間，減少夜間對居民的影響。
四是施工期間采取封閉式施工，合理調整使用方式，確保安全。
各位市民朋友們，增設公廁便民利民，巴南區委、區政府一直將其放在心中，我局作為首要任務來全力完成。同時，在新公廁建設或老舊公廁改造過程中，如給你們的生活出行帶來一些不便的時候，請大家多多理解和支持。謝謝！
【主持人黃敏】 10:37? 謝謝江寧副局長的解答，我們看其他市民朋友還有什么疑問？
【市民】 10:38? 您好，請問文旅委的領導，您剛才的發言中提到了文化服務小分隊，請問這到底是個什么隊伍呢？
【主持人黃敏】 10:38? 這個問題有請馬培東副主任作解答。
【馬培東】 10:39? 感謝這位市民朋友對文化服務小分隊的關心。文化服務小分隊于2022年3月3日正式啟動，是不斷提升公共文化服務水平，讓人民群眾享有更加充實、更為豐富、更高質量的精神文化生活的具體體現；是弘揚社會主義先進文化的宣傳隊、基層文化陣地建設的工作隊和貼近群眾服務群眾的志愿隊。小分隊以群眾文化需求為導向，按需配送與主動服務相結合，目前已整合各類資源，建成區、鎮街、村居三級文化服務小分隊，開展送文化服務到基層、進村居，指導基層綜合文化服務中心建設，培養基層文化隊伍和文藝骨干，助推區域文旅產業發展。謝謝！
【主持人黃敏】 10:40? 好的，謝謝馬培東副主任的解答，我們也真心期盼著在魚洞街道的文化服務小分隊以及金竹村的文化服務小分隊當中能夠看到大家的身影，吸引大家也能更多參與相關活動。接下來請繼續提問。
【市民】 10:40? 請問一下文旅委的領導，春節期間巴南區有哪些特色的文化活動呢？
【主持人黃敏】 10:40? 春節馬上到了，看來大家對春節期間的文化活動安排還是非常關注的，這個問題也請馬培東副主任作解答。
【馬培東】 10:42? 感謝這位市民朋友。春節期間我們安排的文化活動可以說是非常豐富。首先，從正月初一到初六，西流沱小鎮將舉辦融匯西流沱古鎮2023年春節文藝演出，屆時會有變臉吐火、舞龍舞獅、小丑表演等演出活動；在2月5日前，各鎮街還將組織開展綜藝演出、游園、展覽等形式豐富、群眾參與性強的“玉兔迎春”2023年鎮街“三節”文化活動。期待大家的參與，更多的活動內容請關注“巴南文旅”公眾號，第一時間了解活動詳情。謝謝！
【主持人黃敏】 10:43? 謝謝馬培東副主任的解答?？磥泶汗澠陂g的文化活動可以讓我們的生活更加豐富多彩，同時剛才培東副主任也說到了請大家下來可以關注巴南文旅公眾號進行相關了解。我們看看還有沒有其他市民朋友有問題？
【市民】 10:43? 您好，我上次看到附近的郵政網點設有“政務服務廳”了，請問在那兒可以辦理什么業務呢？
【主持人黃敏】 10:43? 這個問題也是非常專業，有請區政務服務辦朱濟坤副主任作解答。
【朱濟坤】 10:45? 感謝這位朋友對這項工作的關注。在郵政網點開設“政務服務廳”是中國郵政巴南片區公司和巴南區的一個合作項目，從2019年開始，目前在各營業網點可以辦理的事項有489項，比如說社會保障卡申領、個體工商戶以及個人獨資企業營業執照申辦、公共場所衛生許可證注銷等，都可以在這里辦。辦理的方式主要有三種：第一，可以在自助區自己辦理；第二，可以通過服務廳工作人員幫我們辦理；第三，可以通過電話或者網上預約，他到你家里面進行辦理，實現老百姓辦事更方便。同時，整個服務過程全部是免費的，包括辦理結果的寄遞費都是免費的。謝謝！
【主持人黃敏】 10:45? 這些太棒了，“政務+郵政”的服務真的讓老百姓辦事越來越方便、越來越便捷了。我們看還有沒有市民朋友有相關疑問的？
【市民】 10:45? 我想請問一下市場監管局的領導，如果我遇到了消費糾紛的問題，除了可以撥打12315以外，還可以通過其他辦法解決嗎？
【主持人黃敏】 10:46? 這個問題也是指向性非常強，有請王中副局長為這位市民朋友作解答。
【王中】 10:47? 謝謝這位朋友的提問。我們消費者在遇到消費糾紛時，可撥打12315、12345等服務熱線，也可以直接撥打事發地市場監管局或轄區監管所電話。保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，市場監管部門作為保護消費者權益的重要部門，擔負著重要職責，其他有關行政部門也應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取有效措施，保護消費者的合法權益。這里舉兩小例子，市民在乘坐公共交通時如果發生消費糾紛，這種依法就應該向交通運輸管理部門進行投訴。市民如果在購買商品房發生質量問題，如果存在質量的問題，像這樣的投訴就應該向住建委進行投訴反映。因此，廣大市民在投訴舉報的時候還應該大致分辨一下糾紛的類型，向相應的主管部門進行投訴反映或者是舉報。謝謝！
【主持人黃敏】 10:47? 好的，謝謝王中副局長專業的解答。我們看看還有沒有其他市民朋友有關心的話題？
【市民】 10:47? 我是個開小店的，之前打12315投訴，告訴我不適用消費者權益保護法，請問這是為什么呢？
【主持人黃敏】 10:47? 這個問題也很專業，還是請王中副局長給我們解答一下。
【王中】 10:49? 好的，這位市民朋友問得比較現實。首先我們要弄清楚什么是消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他法律、法規保護。”這就非常明確了，消費者購買商品的主要目的主要是用于個人或家庭需要而不是經營或銷售，這是消費者最本質的一個特點。除了購買和使用產品，也包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務。比如我們去按摩、洗腳，這種就是為生活服務，屬于個人消費。剛才你說到了你是開小店做生意的，如果你在另一家采購了商品，發現有質量問題想退貨退款，像這種情況就是經營者與經營者之間的關系，不適用《消費者權益保護法》，而是適用《中華人民共和國民法典》（合同法）。遇到這種情況雙方就應該按照《民法典》的要求進行協商解決，協商不成的可以依法向人民法院提起訴訟來解決。另外，《消費者權益保護法》有一個特別規定，就是農民朋友購買、使用直接用于農業生產的生產資料（如化肥、種子、小農具、農機等），這樣的商品是參照消費者權益保護法來進行保護，市場監管部門有責任對這樣的投訴舉報進行調查處理。謝謝大家！
【主持人黃敏】 10:50? 好的，謝謝王中副局長的解答。如果現場沒有其他問題，今天的“發言人來了——我為群眾辦實事”巴南區“爭創全國文明城區”發布活動就要接近尾聲了。
活動的時間總是短暫的，但下來的交流卻是無限的，我們通過今天的活動知道了創建全國文明城區需要在座每一位共同參與，也讓我們一起助力今年創建全國文明城區能夠成功。我建議讓我們再一次響起熱烈的掌聲對今天5位發言人的到來表示衷心的感謝！
同時讓我們再次響起熱烈的掌聲送給在座的每一位市民朋友和媒體記者朋友們，感謝你們的熱情參與，謝謝你們！
【主持人黃敏】 10:51? 值此新春佳節即將來臨之際，我們借今天“發言人來了——我為群眾辦實事”活動現場向在座各位市民朋友以及媒體界的朋友們，給你們拜個早年，祝你們身體健康、萬事如意、闔家幸福。今天的“發言人來了——我為群眾辦實事”活動到此結束，下次活動再見！
巴南區政府網